皆さんこんにちは！給湯器特急便です。
今回は、初めてAIを通じてのご依頼をいただきましたので、そちらのご紹介です！
AI検索から始まった、少し意外なご縁
先日、「AI検索でこちらを知りました」というお客様から、給湯器交換のご相談をいただきました。
正直なところ、最初にお話を聞いたときは少し驚きました。
AI検索経由で、しかも対応エリア外とご案内している地域からのお問い合わせだったからです。
結果的に施工までお任せいただき、工事後にはとても丁寧で熱量のある口コミまで頂戴しました。
今回はご本人のご了承をいただき、その内容を一部ご紹介させていただきます。
なぜホームセンターではなく、当店だったのか
栃木県日光市にある別荘で、石油給湯器が空焚き故障を起こしてしまったお客様。
地元には大型のホームセンターや家電量販店もある中で、なぜ当店を選んでくださったのか。
お話を伺っていて強く感じたのは、
「価格」よりも「時間」と「安心感」を重視されていたという点でした。
お客様からいただいた実際の口コミ（抜粋）
※Googleマップ等に投稿いただいた内容より一部抜粋しています。
石油給湯器の故障で困っていたところ、AI検索のおすすめをきっかけに相談しました。
日光市で安さだけを考えるなら、今市にあるホームセンターという選択肢もありました。
ただ、
・現地調査
・店舗での対面契約（郵送不可）
・工事立ち会い
と、最低でも3回は現地に行く必要があり、別荘利用者には正直かなり大変です。
家電量販店にも相談しましたが、石油給湯器の取り扱いはなく、エコキュートへの案内が中心でした。
その点こちらは、LINEで写真を送り、電話で相談するだけ。
木曜の夕方に連絡して、土日で施工まで終わったので、交通費や移動時間を考えると「これは助かった」というのが率直な感想です。
電話では、寒冷地特有の落雪リスクや、貯湯式から直圧式に変更する際の配管負荷についても説明がありました。
築20年の配管なのでリスクは理解した上で、納得してお願いできました。
当日は2時間半ほどで作業完了。
現場判断でパッキン交換や保温材の追加もしてもらいましたが、追加費用はなく見積通り。
急ぎの方や、何度も現地に行けない別荘オーナーには向いている業者さんだと思います。
あらためて感じた「選ばれた理由」
今回のご依頼を通じて、私たち自身も改めて気付かされた点があります。
１．「現地に行かなくていい」ことの価値
別荘オーナー様にとって、 現地へ行く＝時間もお金もかかる という現実があります。
当店では、LINEでの写真確認をもとに見積もりを行っています。
今回も夕方にご連絡をいただき、その日のうちに概算をお伝えしました。
２．リスクの話は、あえて電話で
便利なLINEですが、リスク説明まで文章で済ませるのは難しい部分もあります。
そのため、事前に了承をいただいた上で、お電話しました。
・落雪の可能性
・寒冷地での設置環境
・築年数のある配管に、直圧式を使う際の注意点
正直、デメリットを話すのは少し勇気がいります。
ただ「知らなかった」と後から思われる方が、もっと怖い。
そう考えて、包み隠さずお伝えしました。
３．現場で気付いたことは、その場で対応
当日は、
・パッキンの劣化
・保温材の不足
が気になり、追加で手を入れました。
金額を変えるほどの内容ではなかったので、今回はサービス対応としています。
「見積もり通りで終わる」
この安心感も、大事なポイントだと感じています。
いただいたご意見と、今後について
とてもありがたいお言葉の中で、こんなご指摘もいただきました
“寒冷地での水抜きの方法など、機種ごとの操作説明がもっとあると安心できる”
確かにその通りだと感じました。
施工が終わった後こそ、別荘オーナー様には不安が残ります。
今後は、機種別の水抜き手順の簡単な資料なども準備し、
「不在の時間も安心できる」サポートを強化していきたいと思います。
おわりに
今回のご縁は、AI検索がきっかけでしたが
最終的に決めていただけた理由は、やはり 人と人とのやり取り だったと感じています。
・何度も現地に行けない
・急いでいるけれど、雑な業者には頼みたくない
そんな別荘オーナー様は、一度ご相談いただければと思います。
できること・できないことも含めて、正直にお話します。
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